Якоб Нильсен (Jakob Nielsen) — доктор физических наук, основатель и руководитель компании Nielsen Norman Group. Компания была создана им совместно с Дональдом Норманом, который до этого являлся вице-президентом Apple Computer. Сам же Якоб Нильсен до 1998 года занимал должность ведущего инженера в компании Sun Microsystems, где был специалистом по юзабилити.

Партнёр Нильсена — автор, который тоже будет упоминаться, — Дональд Артур «Дон» Норман — американский психолог, специалист в области когнитивистики, дизайна и пользовательской инженерии, преподаватель, соучредитель и консультант Nielsen Norman Group, автор книг The Design of Everyday Things («Дизайн привычных вещей»), Emotional Design («Эмоциональный дизайн») и Living with Complexity («Жизнь в сложном мире»).

Эвристика — алгоритм решения задачи, включающий практический метод, не являющийся гарантированно точным или оптимальным, но достаточный для решения поставленной задачи. Позволяет ускорить решение задачи в тех случаях, когда точное решение не может быть найдено.

Юзабилити-эвристики — это фундаментальные правила, разработанные Якобом Нильсеном. Эти принципы могут быть применены к любым интерфейсам, начиная от бытовых приборов и заканчивая последними моделями смартфонов. Чтобы избавить пользователей от фрустрации при использовании вашей системы, настоятельно рекомендуется следовать этим правилам. У них нет строгого обоснования. Их соблюдение не гарантирует идеального интерфейса, но повышает его качество.

Намеренное их нарушение (как и вообще любых правил в дизайне) допустимо лишь тогда, когда вы точно знаете, зачем вы это делаете.

Интерфейс должен всегда как можно более оперативно информировать пользователя о том, что происходит. Система должна немедленно давать обратную связь, чтобы пользователь понимал, что она в курсе его присутствия и действий.

Если система находится в режиме CapsLock, это отображается индикатором на клавиатуре. В идеале — прямо на клавише CapsLock. Хуже, когда на отдельном блоке индикаторов.

Обратная связь может и раздражать, если она слишком навязчива.

«Моя посудомоечная машина любит пищать в три часа ночи, чтобы сообщить мне, что мытьё посуды завершено — это притом, что я специально запускаю её ночью, чтобы её работа никому не помешала (и чтобы меньше платить за электричество).

<…> Если мы слышим слишком много сообщений, начинаем игнорировать их все или отключаем всё что можно. И это значит, что мы, скорее всего, пропустим действительно важные сообщения. Фидбэк — существенная вещь, но не тогда, когда он мешает всему остальному».

Дон Норман

Хороший интерфейс должен говорить с пользователем на одном языке. Человек всегда использует опыт и сложившиеся у него ментальные модели мира, когда учится взаимодействовать с системой. Не стоит навязывать пользователям непривычные парадигмы миропонимания.

Скевоморфный интерфейс помогает «цифровым иммигрантам» адаптироваться к новой материальной культуре.

Обращайте внимание на культурный контекст. Когда запускали Amazon в Индии, выяснилось, что некоторые пользователи принимали эту иконку за изображение ракетки для пинг-понга. Всё дело в том, что в индийской массовой культуре отсутствует образ сыщика с увеличительным стеклом.