Рост актуальности «зеленых» трендов и социальной ответственности потребителей
Для зумеров (2005+) умение беречь природу стало таким же признаком статусности и успеха, как мобильный телефон последней модели или иномарка у предыдущих поколений.
Кейсы:
Галерея «Краснохолмская» https://kholmy.vzmoscow.ru/ (Москва)
Кейс от Школы дизайна НИУ ВШЭ «Завод» — концепция независимой некоммерческой инициативы в городе Владимире, действующей в рамках принципов ESG.
https://deziiign.com/project/837221e255f74d6ab25777e085aee363
Переход к более этичному и экологичному подходу в потреблении
JULIUS BAER Group: … вместо персональных тренеров, свадебных банкетов, ботокса и пианино теперь в корзине значатся велосипеды, беговые дорожки, медицинское страхование и технологический пакет….
Потребители готовы платить на 15% больше из-за экологичности и благотворительности….
По данным Google Trends, растет количество запросов «экологически устойчивый» и «местные продукты», а также «веганство»…. Исследование в сфере этичной моды показало, что создание одежды с экологическими характеристиками и сообщения об этом в решающие моменты влияют на восприятие товаров потребителями
Магазин товаров без упаковки: http://zerowasteshop.moscow/
Reduce, reuse, recycle — магазин: https://shop.sobirator.ru/
Магазин зеленого образа жизни: https://kotomkazero.ru/
Сеть экологичных кофеен Flip&Co (Москва) Пример компании, которая в центр бизнес-модели поставила идею экологичности, — сеть кофеен Flip. Для реализации своей концепции компании пришлось пересмотреть принятые в индустрии практики взаимодействия с поставщиками и подстроить цепочку поставок под ESG-требования. О том, что из этого вышло, вы можете узнать из интервью с основателем Flip Анной Цфасман https://sberuniversity.ru/ESG/course/case-flip/
Новые тренды спроса: DIY
Потребление по принципу «сделай сам»: — базовые продукты и наборы; — нужная бытовая техника (хлебопечки, кофемашины, самогонные аппараты и пр.); — все, что связано с рукоделием……
Продукты с рецептами: https://elementaree.ru/
Новые тренды спроса: комфорт
Высоко ценится понятность, чистота, гостеприимство объектов и территорий, насыщенность сервиса, готовность предложить потребителю индивидуальные решения и прийти на помощь, friendly-среда.
Тенденция заключается во внимании к клиенту в целом: будь то наличие парковки, оборудованные примерочные, мягкая лаундж-зона, наличие розеток и предложение вэлком-напитков или понятная навигация на сайте интернет-магазина, быстрая и вежливая коммуникация, омниканальность….
Deloitte: более 25% респондентов, заметивших, что какие-либо бренды действуют лишь в собственных интересах, прекратили покупать их продукцию; 58% респондентов смогли вспомнить хотя бы один бренд, который оперативно внедрил изменения, чтобы лучше отвечать их потребностям, а 82% заявили, что это послужило для них стимулом больше пользоваться продукцией этой компании.
Дизайн в Сбербанке https://www.sberbank.ru/design
Новые тренды спроса: цифра
Euromonitor International назвал этот тренд «phygital» — стирание границы между физическим и диджитал-пространствами.
Потребление переходит в цифру, производитель стремится обеспечить технологическое сопровождение пользователя на всех этапах потребительского опыта.
… интерактивные примерочные, QR-кодирование цикла товара, виртуальные показы, 3D презентации брендов, геймификация, VR/AR и др. …
НАФИ: За 2019-2021 россияне стали в три раза чаще оплачивать покупки бесконтактным способом с помощью смартфонов и в два раза чаще — с помощью других «умных» устройств: смартчасов и браслетов…
За первое полугодие 2020 пользователи всего мира провели 1,6 триллиона часов со своими смартфонами. В третьем квартале использование приложений возросло на 25% по сравнению с 2019 — продолжительность работы составила 180 млрд часов в месяц. Наибольший рост популярности придется на долю приложений для доставки еды, обучения, развлечений, совершения покупок, а также на игры… …. 30% потребителей считают, что теперь покупки будут совершать иначе
Новые тренды спроса: неопределенность
Экономность: рост неопределённости и повышение уровня осознанности потребления привел к глобальному росту продаж в секторе дискаунтеров на 10%.
НАФИ: При выборе следующего автомобиля россияне станут реже обращать внимание на внешний вид, размер и бренд. В приоритете — экономичность и безопасность транспортного средства.
Животные приравнивается к члену семьи.
Куда пустят с собакой (кафе, рестораны), 10 отели?
Кейсы:
Коворкинг Collider @collider.Moscow
Галерея «Триумф» Молодое арт-пространство triumph.gallery
Cube.Moscow Экспериментальная площадка современного искусства cube.Moscow
«Винзавод» Креативный кластер с галереями современного искусства winzavod.ru
Зверевский центр современного искусства Артистический центр неофициальных художников zverevcenter.ru
….«Альфа-Банк» официально заявил, что пять его московских отделений стали pet-friendly. Теперь в них можно прийти со своим питомцем. В pet-friendly офисах «Альфа-Банка» животных обеспечат мисками с водой, а сотрудники укажут место, где питомцы смогут отдохнуть, не мешая другим посетителям….
Одним из ключевых инструментов формирования позитивного потребительского опыта становится сторителлинг — «рассказывание историй»
Кейс:
Легенды о регионах от жителей и туристов «Это моя земля» #киберпутеводитель
18 продуктов киберпутеводителя itsmy.land: книги, аудио, фильмы, игры, комиксы, мультфильмы
https://itsmy.land/
Стремление к экономии без сокращения потребления
— Охота за скидками — новая модель поведения — Рост количества запланированных покупок при сокращении доли импульсных.
Кейс: Музей — навигатор https://kolomna-navigator.ru/ticket/
Приобретая в Музее-Навигатор Единый билет на экскурсию по городу и в наши музеи, вы получите скидки:
— Скидка 5% на посещение одного музея + обзорная пешая или велоэкскурсия по Коломенского посаду и/или Коломенскому Кремлю; — Скидка 7% на посещение двух музеев + обзорная пешая или велоэкскурсия по Коломенскому посаду и/или Коломенскому Кремлю; — Скидка 10% на посещение трёх музеев + обзорная пешая или велоэкскурсия по Коломенского посаду и/или Коломенскому Кремлю.
Стремление к здоровому питанию и образу жизни
— рост заботы о здоровье — усиление внимания к питанию детей — рост рынка продуктов с пониженным содержанием жиров, соли, сахара, искусственных компонентов (товаров free from…) и с добавлением полезных элементов (кислот «омега-3», пребиотиков и т. п.) — введение в ресторанах здорового меню — интерес к местным продуктам
Кейс: От Школы дизайна НИУ ВШЭ https://deziiign.com/project/5b2ceeb8f1794dbe928c28cf1c7751e5
РАСТУТ РАСХОДЫ НА ВПЕЧАТЛЕНИЯ
«Как ожидается, после карантинных мер и локдаунов по всему миру потребители будут охотнее тратить свободные деньги не на товары, а на запоминающиеся поездки, мероприятия и впечатления».
Впечатление впечатлению рознь
Познавательные места — скучные
Развлекательные места –?
Кейс: Модельные стандарт муниципального музея (инициатива Минкульта РФ)
КУЛЬТУРА НА ПОДЪЕМЕ
Переосмысление культурного кода в современной интерпретации
Кейс от Школы дизайна НИУ ВШЭ и Анастасии Нефедовой:
Фестиваль домашнего театра «Тарусские истории» — доброжелательная, принципиально открытая и «непричесанная» среда, которая помогает созданию и развитию новых культурных инициатив и междисциплинарных коллабораций в городе при поддержке профессионалов
Индивидуализация потребления
Крупные типовые туроператоры разоряются, но появились небольшие, которые делают авторские туры.
Туристы хотят получить путешествие, сформированное максимально в соответствии с их графиком и интересами
Кейс: глухомань.go https://gluhoman-go.ru/nrb09
Будет развиваться «медленный» образ жизни
Slow-Mo вместо FOMO: синдром упущенной выгоды (FOMO — fear of missing out) — феномен современной культуры, заключающийся в боязни упустить важные вещи и события, высоком темпе жизни, перенасыщенности информационного поля и желании посетить как можно больше мест за последнее время меняется на осмысленный образ жизни без спешки.
Кейс: Светлогорск https://www.cittaslow.org/network/svetlogorsk?fbclid=IwAR1A4Tedy0pMJiWmh60TOXKJmndKyyGMfUf27rg9Zhgk_7g_VqrLKUlbOSY
