После того, как вы определили пользовательскую проблему, инсайт, проектную гипотезу и проектный вызов, наступила пора искать решения. Частой ошибкой в проектной работе является остановка на первой идее. Она может показаться очевидной, простой и понятной, особенно если возникла мгновенно. Однако, зачастую она лишь отражает первоначальное предположение автора, а не оптимальный путь решения проблемы пользователя. Именно поэтому этап генерации идей необходим для того, чтобы выйти за рамки первоначального замысла и рассмотреть более широкие возможности.
В начале работы важно не торопиться с оценкой идей, а вместо этого разработать несколько вариантов. Чем шире спектр направлений, тем больше вероятность найти решение, которое будет действительно решать проблему пользователя, а не просто быть привычным или удобным для самого автора. Это позволит избежать решений, которые кажутся очевидными, но на самом деле не соответствуют потребностям пользователей.
От проблемы к возможности
Вместо того чтобы задавать себе вопрос «что бы мне придумать?», генерация идей начинается с возвращения к первоначальному назначению проекта. Это помогает сохранять фокус на потребностях пользователя и избегать отклонения в сторону случайных концепций.
Например, если задача проекта сформулирована следующим образом: «Как мы можем помочь студентам 1 курса легче ориентироваться в учебных задачах и сроках в течение недели?»
то идеи должны быть ориентированы на решение этой конкретной задачи. Это не обязательно должно быть приложение. Возможные варианты реализации могут включать: визуальный календарь, недельный чек-лист, бот-напоминания, унифицированный шаблон для записей заданий, систему цветовой маркировки, инструкцию по планированию, а также изменение структуры сообщений от преподавателей или другие форматы.
Нужно понимать разницу между проектом как вызовом и конкретным решением. Проектный вызов расширяет возможности, а идея — это один из путей его реализации. Четко сформулированный вызов помогает генерировать различные решения, а не ограничиваться одним форматом.
Дивергентное мышление
На начальном этапе генерации идей ключевую роль играет дивергентное мышление. Это способность к поиску множества различных вариантов решения, без преждевременной оценки их эффективности. На данном этапе первостепенно значение имеет количество и разнообразие предлагаемых идей.
Ключевой принцип дивергентного этапа — это сначала расширение поля, а затем отбор. Даже если некоторые идеи кажутся странными, слишком простыми или нереалистичными, их не следует сразу отклонять. Вполне возможно, что необычная идея откроет новый взгляд на проблему или станет основой для более практичного решения.
Для генерации идей можно использовать несколько простых правил:
Не оценивать идеи сразу. На первом этапе не нужно говорить «это не получится» или «это слишком сложно». Сначала важно собрать варианты.
Формулировать идеи коротко. Не обязательно сразу подробно описывать каждую идею. Достаточно зафиксировать направление.
Искать разные форматы решения. Не ограничиваться только приложением, сайтом или плакатом. Решением может быть сервис, инструкция, сценарий взаимодействия, визуальная система, шаблон, коммуникация, пространство или образовательный инструмент.
Отталкиваться от потребности пользователя. Хорошая идея должна быть связана не только с проблемой, но и с тем, чего пользователь хочет достичь.
Разрешать себе простые решения. Не каждое решение должно быть сложным. Иногда точное и простое изменение оказывается более полезным, чем большой продукт.
Как генерировать идеи
Чтобы не полагаться исключительно на вдохновение, можно применить специальные приемы генерации идей. Они позволяют взглянуть на проблему с различных точек зрения и найти новые решения.
1. Вопрос «А что, если…?»
Этот приём позволяет на время выйти за пределы привычных стереотипов мышления.
Например:
— А что, если пользователь не будет сам искать информацию, а система будет подсказывать ему следующий шаг? — А что, если решение будет не цифровым, а физическим? — А что, если проблема решается не новым инструментом, а изменением порядка действий? — А что, если решение должно работать за 1 минуту? — А что, если пользователь вообще не хочет учиться новому инструменту?
Эти вопросы способствуют открытию неожиданных направлений и предотвращают застревание на первом решении.
2. Изменение масштаба решения
В некоторых случаях полезно рассмотреть решение с разных точек зрения.
Например, для проблемы с учебными дедлайнами можно придумать:
— маленькое решение: чек-лист на неделю — среднее решение: шаблон планирования заданий — большое решение: единая система управления учебными задачами — коммуникационное решение: правила оформления дедлайнов преподавателями — визуальное решение: цветовая маркировка заданий по срочности
Такой подход помогает понять, что одна и та же проблема может решаться разными способами.
3. Идеи через барьеры пользователя
Идеи можно сформулировать, используя барьеры, обозначенные на карте эмпатии, как отправную точку для ответов.
Например:
Барьер: пользователь не понимает, с чего начать. Идеи: стартовый чек-лист, подсказка первого шага, короткая инструкция, пример выполненного задания.
Барьер: пользователь забывает о сроках. Идеи: напоминания, визуальный календарь, недельная доска задач, цветовые маркеры.
Барьер: пользователь боится ошибиться. Идеи: примеры хороших работ, безопасный черновик, быстрая обратная связь, шаблон самопроверки.
Такой способ помогает удерживать связь между идеей и реальным пользовательским опытом.
4. Идеи через аналогии
В некоторых случаях может быть полезно изучать, как аналогичные проблемы решаются в других сферах. К примеру, если студентам трудно ориентироваться в учебной нагрузке, можно обратиться к примерам из систем навигации, трекеров привычек, банковских приложений, расписаний транспорта, игровых уровней или сервисов доставки.
Аналогия не сводится к копированию. Она служит инструментом для переноса принципов. Так, из навигации можно заимствовать концепцию понятного маршрута, из игровых механик — идею прогресса, из систем доставки — идею отслеживания статуса задач, а из календаря — идею организации времени.
Конвергентное мышление
После того, как сгенерировано несколько концепций, наступает второй этап, конвергентное мышление. В отличие от дивергентного, которое расширяет круг идей, конвергентное мышление направлено на отбор и уточнение наиболее перспективных вариантов.
На этом этапе уже можно задавать критические вопросы:
— Связана ли идея с пользовательской проблемой? — Помогает ли она закрыть выявленную потребность? — Можно ли её проверить через прототип? — Реалистична ли она в рамках курса? — Понятно ли, как пользователь будет с ней взаимодействовать? — Есть ли у идеи ценность для пользователя, а не только для автора?
Критерии выбора идеи
- Связь с проблемой
Идея должна быть направлена на решение поставленной проблемы. Если проблема заключается в том, что пользователь запутывается в информации, а идея лишь улучшает визуальное оформление, то связь между ними может оказаться недостаточно сильной.
Перед тем, как выбрать идею, стоит задуматься: Как именно эта идея помогает пользователю справиться с проблемой?
- Ценность для пользователя
Польза идеи должна быть очевидной для пользователя: она должна помогать экономить время, снижать уровень стресса, упрощать выполнение задач, делая процесс более понятным, способствовать принятию решений, повышать самостоятельность или минимизировать количество ошибок.
Если польза от идеи не определена, ее необходимо уточнить.
- Проверяемость
В следующем этапе курса студенты приступят к созданию прототипа. Поэтому важно выбрать идею, которая поддаётся проверке. Если её невозможно продемонстрировать пользователю, описать в сценарии или протестировать в упрощённом формате, дальнейшая разработка будет затруднена.
Предлагаемая идея решает вопрос: Какие элементы мы сможем продемонстрировать пользователю и как мы будем оценивать его реакцию?
- Реалистичность
В силу ограниченного времени, отведенного на выполнение итогового проекта, идея должна быть достаточно реалистичной для создания прототипа. Это не подразумевает необходимость выбора исключительно простых вариантов. Важно определить, какой минимальный вариант можно разработать и подвергнуть тестированию.
- Отличие от первой очевидной идеи
Важно не ограничиваться первым пришедшим в голову вариантом. Иногда стоит задуматься, не является ли он просто случайным выбором. Если студент рассматривает лишь одну идею, ему будет сложно аргументированно доказать ее превосходство. Поэтому рекомендуется сгенерировать несколько вариантов, сравнить их достоинства и недостатки, и только после этого сделать выбор.
Как обосновать выбранную идею
После того, как идея выбрана, необходимо аргументировать ее целесообразность для дальнейшей разработки. Обоснование должно демонстрировать связь идеи с предыдущими этапами обучения, с потребностями пользователя, с контекстом, с проблемой, с инсайтом и с проектом в целом.
Хорошее обоснование может строиться по такой логике:
Я выбрал (а) эту идею, потому что она отвечает на проблему [какую], помогает пользователю [кому] в ситуации [какой], закрывает потребность [какую] и может быть проверена через [какой прототип или сценарий].
Например:
Я выбрала идею визуального недельного планера, потому что она отвечает на проблему студентов 1 курса, которым сложно видеть общую учебную нагрузку из-за разных каналов получения заданий. Эта идея помогает собрать задачи и сроки в одном понятном формате. Её можно проверить через бумажный или цифровой прототип планера и показать студентам, насколько он помогает ориентироваться в заданиях.
Такое обоснование показывает, что идея выбрана не случайно, а связана с пользовательской проблемой.
Задания
Задание 1. Тест
Закрепите свои знания
Задание 2. Генерация идей для собственного проекта
Возвращайтесь к проектному вызову, изложенному в третьей главе. Разработайте на его основе как минимум десять концептуальных решений.
В данном этапе не стоит углубляться в детализацию каждой идеи. Главное — предложить различные варианты и не ограничиваться одним форматом. Стоит попробовать разработать не только цифровое решение, но и рассмотреть возможности в области визуального, сервисного, коммуникационного, образовательного или сценарного оформления.
Задание 3. Выбор и обоснование идеи для дальнейшей разработки
Из предложенного списка отберите одну идею для дальнейшего развития. Прежде чем сделать выбор, сравните не менее трех наиболее перспективных идей по следующим параметрам: насколько они соответствуют проблеме, насколько ценны для пользователя, насколько реалистичны и могут быть проверены с помощью прототипа.
Оценка за главу 4 = 0,20 × З1 + 0,35 × З2 + 0,45 × З3
Где: Задание 1 — 20% Задание 2 — 35% Задание 3 — 45%
