25 июня 2026 года в пространстве Креативный хаб / HSE CREATIVE HUB прошла дискуссия «Слабое звено: как работать с заказчиком в креативных индустриях?» от Института развития креативных индустрий НИУ ВШЭ.Вкратце рассказываем, как прошло мероприятие.
Модератор встречи Никита Калинин, куратор профиля «Ивент-дизайн и экономика впечатлений», открыл мероприятие, обозначив главную проблему коммуникации:
клиенты далеко не всегда понимают, чего именно они хотят от подрядчика.Исполнителю часто ставят абстрактную задачу сделать «очень креативно», поэтому специалисту необходимо самостоятельно нащупать истинную боль заказчика и предложить работающее решение.
По мнению спикера, чтобы не оказаться в слабой позиции, необходимо выстроить систему прозрачных согласований через реперные точки.Заказчика важно аккуратно погружать в процесс и держать в курсе происходящего — это дает клиенту чувство спокойствия и уверенности в результате. Кроме того, несмотря на развитие нейросетей, способных генерировать контент и медиапланы, презентовать идею и выстраивать связь с клиентом все равно предстоит живому человеку.
«Когда вы приходите к заказчику, он не живёт в парадигме „клиент всегда прав“. Как правило, клиент вообще не знает, чего хочет. Важно попасть в его собственную боль, разобрать то, что ему в реальности нужно, и правильно это преподнести, не становясь при этом заложником ситуации» — Никита Калинин.
Ирина Патрикеева, президент Союза предпринимателей креативных индустрий и основатель агентства бренд-коммуникаций и бизнес-событий «КреативИндустрия», сместила фокус на работу с позиционированием проектов.Она подчеркнула, что главная задача исполнителя — решить не поверхностный запрос клиента, а его внутреннюю потребность.
Довольно часто на осознание этой настоящей потребности уходят годы, и задача профессионала — аккуратно привести к ней партнера через разговоры о смыслах.
В качестве успешных кейсов спикер привела ребрендинг креативного кластера «Патифонка» и разработку айдентики для банного комплекса «Банникум».В обоих случаях успеху предшествовали глубокие исследования бизнеса и поиск архетипов, что позволило выстроить целостную стратегию, отказавшись от шаблонных решений.Эксперт уверена, что подход полноценного продюсера, который берет на себя ответственность за проект как за свой собственный, приносит наилучшие бизнес-результаты.
«Мы решаем не запрос клиента, а его внутреннюю потребность. Требуется разумность и профессиональное чутье, чтобы сперва определить, в чем по-настоящему заинтересован конкретный человек, а уже потом переходить к задачам компании» — Ирина Патрикеева.
Настя Шевцова, основатель wellcore-бренда ЛАДНО, креативного агентства ОХ! и автор канала Пони Рупор, посвятила свое выступление вызовам времени: ускорению всех процессов, инфляции контента и глобальной нестабильности.Сегодня в экономике внимания у брендов остается всего пара секунд, чтобы заинтересовать аудиторию. При этом заказчики хотят видеть предсказуемый и качественный результат, за всё меньшие деньги.Спикер представила концепцию оценки специалистов, где нормой становится профессионал, способный думать шире своих задач, брать ответственность и тянуть за собой всю команду.Чтобы не проиграть конкуренцию искусственному интеллекту, креаторам необходимо постоянно качать креативную мышцу: развивать вкус, изучать фестивальные кейсы, посещать театры и выставки, расширяя свою базу знаний.
«Вы должны адаптироваться, импровизировать и преодолевать себя. Нейросети — это ваши руки, но никак не ваша голова. Они будут эффективно вам помогать только в том случае, если ваша собственная база будет по-настоящему сильной» — Настя Шевцова.
Психологическую сторону делового взаимодействия раскрыла Катерина Ассендельфт, сертифицированный Executive Coach и консультант в области психологии рабочих отношений.Она изящно сравнила процесс работы с заказчиком с парным танцем, где всегда встречаются две позиции — «я» и «он». У каждого участника процесса есть свой привычный темп и стиль коммуникации, однако главная цель совместной работы — создать общее «мы».
Эксперт отметила колоссальную роль прозрачной коммуникации и осознанности:«Исполнителю необходимо хорошо понимать собственные триггеры, а также открыто обсуждать с клиентом правила игры на старте: что помогает достать лучшее из команды, а что провоцирует провал». Такой диалог не только выстраивает человеческое отношение, но и спасает проект в моменты кризисов — считает она.
Вечер завершился выступлением Майи Саблиной, директора Лаборатории права. Она перевела дискуссию в практическую юридическую плоскость, настаивая на том, что любые абстрактные творческие задачи нужно максимально подробно фиксировать на бумаге. Закрепление в договоре вводных данных, референсов, этапов работы и даже рабочих мессенджеров спасает от необоснованных претензий на этапе сдачи проекта.Особое внимание Майя уделила грамотному распределению авторских прав. Ошибки в документах на музыку, дизайн или игнорирование правового статуса нейросетей могут привести к блокировкам готового продукта и штрафам до 10 миллионов рублей.При этом спикер уверена: хороший юрист в креативной сфере — это не тот, кто из формализма запрещает любые идеи, а бизнес-партнер, который честно оценивает риски и помогает найти безопасные пути реализации задуманного.
«В творческой сфере невозможно описать абсолютно всё. Но когда мы кладем договоренности на бумагу, фраза „а я хотел другого“ исчезает из юридической плоскости. Юристы должны быть не цензорами, а бизнес-партнерами, которые помогают проекту жить» — Майя Саблина.
Послушать полные выступления спикеров можно в записи дискуссии в канале HSE DESIGN LAB.А если вы сталкиваетесь с трудностями при развитии своего бизнеса или проекта в сфере креативных индустрий и хотите укрепить управленческие навыки, повысить эффективность команды и реализовать идеи на новом уровне — рекомендуем пройти обучение в Центре Дополнительного профессионального образования ИРКИ.
Мероприятие прошло 25 июня с 18:30 до 21:00 в пространстве Креативный хаб / HSE CREATIVE HUB. Подробнее об этом и других событиях, проходящих на площадке, можно узнать на сайте https://creative.hse.ru/hub.